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Häufig gestellte Fragen zur Umstellung

Per 1. Juli 2026 erfolgt die Umstellung Ihrer Ladestation auf die neue Enotea App. Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Zahlung, App-Login, RFID-Keys und den Übergang von der bisherigen Easee App. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet sein, kontaktieren Sie uns gerne über unser Support-Formular.

Zahlung / Kreditkarte

Wie kann ich ein Zahlungsmittel in der App hinterlegen?

Gehen Sie auf das Profil (unten rechts) und klicken Sie auf den Menüpunkt "Zahlungsmittel". Klicken Sie auf "neues Zahlungsmittel hinterlegen" und geben Sie ihre Kartendaten ein.

Was passiert, wenn ich keine Karte hinterlegen will oder kann (z. B. nur Bankkonto)?

Ab dem 01.07.2026 ist das Laden mit der neuen App erst möglich, sobald ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt ist.
Falls Sie keine Kredit- oder Debitkarte besitzen, melden Sie sich bitte über unser Support-Formular bei Enotea: formular-support | Enotea. Wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Welche Kartentypen werden akzeptiert – auch TWINT, Maestro, Apple Pay?

Sie können alle Karten verwenden, mit denen sich im Internet bezahlen lässt – also Debit-, Kredit- und Prepaid-Karten. Die Karte muss einmalig in der App hinterlegt werden.

An welchem Tag im Monat wird abgerechnet, und für welchen Zeitraum?

Die Abrechnung erfolgt jeweils am 3. Tag des Monats für den Ladeverbrauch des Vormonats. Der entsprechende Betrag wird dann von Ihrer hinterlegten Karte abgebucht.

Ändern sich durch die Umstellung die Tarife oder kommen neue Gebühren (z. B. Transaktionsgebühr) hinzu?

Nein, die Tarife und allfälligen monatlichen Gebühren bleiben unverändert.

Bekomme ich weiterhin eine Rechnung/Beleg, z. B. für die Buchhaltung oder Spesenabrechnung?

Ja, alle Rechnungen stehen Ihnen jederzeit in der App zur Ansicht und zum Download zur Verfügung. Gehen Sie dafür unter Profil auf den Menüpunkt "Rechnungen".

Was passiert, wenn die Zahlung fehlschlägt (abgelaufene Karte, ungedeckt)? Wird die Ladestation gesperrt?

Sollte die Zahlung nicht möglich sein, erhalten Sie zunächst eine Erinnerung, Ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren. Erst wenn auch nach der dritten Erinnerung keine gültige Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Ladestation gesperrt. Sobald Sie ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt haben und der offene Betrag erfolgreich abgebucht werden konnte, wird die Ladestation automatisch wieder freigeschaltet.

Sind meine Kartendaten sicher – wer verarbeitet sie (Enotea selbst oder ein externer Payment-Provider)?

Ihre Kartendaten werden nicht von Enotea selbst, sondern von Payrexx verarbeitet, einem in der Schweiz ansässigen und etablierten Payment-Service-Provider.

App & Login

Ich finde die neue Enotea App nicht im App Store bzw. Google Play Store.

Hier ist der Link auf die Enotea App im Apple App Store: ‎Enotea‑App – App Store
Hier ist der Link auf de Enotea App im Google Play Store: Enotea – Apps bei Google Play

Ich erhalte die Mail zum Passwort-Zurücksetzen nicht – was tun?

Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail auch dort nicht ankommt, wenden Sie sich bitte über unser Support-Formular an den Enotea Support: formular-support | Enotea

Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert – wie komme ich an mein Konto?

Bitte melden Sie sich in diesem Fall über unser Support-Formular beim Enotea Support. Wir helfen Ihnen gerne, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.

RFID Key

Wie kann ich den RFID Key in der App hinterlegen? Wo finde ich die Nummer auf dem Key, die ich in der App eintragen muss?

Es gibt zwei Möglichkeiten: Entweder lesen Sie den Key per NFC ein, indem Sie ihn an die Rückseite Ihres Smartphones halten, oder Sie geben die Nummer manuell in der App ein. Diese Nummer finden Sie in der Regel auf der Rückseite des Keys.

Funktioniert der Key auch, wenn die App/das Internet nicht verfügbar ist (z. B. Tiefgarage)?

Ja, der RFID-Key funktioniert immer, auch ohne Internetverbindung. Das Starten des Ladevorgangs über die App benötigt hingegen eine aktive Internetverbindung auf Ihrem Smartphone.

Ich habe meinen RFID-Key verloren – bekomme ich einen neuen?

Ja, Sie können jederzeit über unsere Webseite einen neuen RFID-Key bestellen.

Übergang / Zeitplan

Was passiert, wenn ich die Umstellung nicht bis 01.07. schaffe – kann ich dann noch laden?

Nein. Ab dem 1. Juli ist das Laden nur noch über die neue App möglich. Bitte laden Sie sich bis dahin die neue App herunter und hinterlegen Sie ein Zahlungsmittel in der App.

Kann ich beide Apps für eine gewisse Zeit parallel nutzen?

Nein, ab dem 1. Juli ist das Starten einer Ladung nur noch über die neue Enotea App möglich. Sie können die Easee App ab 01. Juli 2026 deinstallieren, da diese nicht mehr benötigt wird.

Vertrag & Kosten

Muss ich einen neuen Vertrag unterschreiben?

Nein, Ihr bestehender Vertrag bleibt weiterhin gültig.

Ändert sich an meiner Ladestation selbst etwas (Hardware, Einstellungen)?

Nein, an Ihrer Ladestation änder sich nichts – weder an der Hardware noch an den Einstellungen.

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