Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées concernant notre entreprise.
Pour recharger votre véhicule, assurez-vous que le câble de recharge est correctement branché à la borne de recharge et à votre véhicule. Vous avez deux possibilités pour démarrer la recharge :
- Carte RFID ou badge : placez votre carte de recharge sur le symbole RFID de la borne jusqu’à ce qu’un signal sonore retentisse. Le voyant de la borne clignote pendant la vérification de votre carte. Dès que la recharge commence, le voyant change de couleur et un clic se fait entendre.
- Application : dès que votre véhicule est connecté à la borne de recharge, le statut de la borne change dans l’application et un bouton « Démarrer la recharge » apparaît. Lorsque vous appuyez sur ce bouton, le voyant de la borne change de couleur et un clic indique le démarrage de la recharge. Veuillez noter que la borne de recharge doit être connectée à Internet pour pouvoir démarrer la recharge via l’application.
Pour arrêter la recharge, vous pouvez utiliser l’application ou la carte de recharge. En général, le plus simple est de déverrouiller simplement le véhicule.
Si vous ne parvenez pas à démarrer la recharge avec votre clé RFID, essayez les solutions suivantes :
- Assurez-vous d’avoir enregistré un moyen de paiement dans l’application Enotea.
- Assurez-vous de ne pas avoir de paiements en attente.
- Placez la clé RFID contre la borne de recharge de manière à ce qu’elle soit en contact direct avec celle-ci.
- Assurez-vous que la clé RFID est bien associée à votre compte. Vous pouvez le vérifier dans votre profil dans l’application Enotea.
- Vérifiez que le numéro de série de votre clé RFID est correct. Pour éviter toute erreur lors de l’ajout de la clé, utilisez la fonction de scan de l’application Enotea.
- Si vous disposez d’un autre moyen d’identification RFID, vérifiez si vous pouvez démarrer la recharge avec celui-ci.
Si vous avez suivi toutes ces instructions et que cela ne fonctionne toujours pas, utilisez l’application pour démarrer la recharge, puis contactez notre support.
Si vous ne parvenez pas à démarrer la recharge, quel que soit le moyen d’identification utilisé, essayez les solutions suivantes :
- Vérifiez que le câble de recharge est correctement branché aussi bien du côté du véhicule que du côté de la borne de recharge. Selon le câble ou le véhicule, il peut être nécessaire d’exercer un peu plus de pression.
- Assurez-vous qu’aucune erreur ne provient du véhicule. Il est préférable de débrancher le câble, de verrouiller puis de déverrouiller à nouveau le véhicule, puis de rebrancher le câble.
- Désactivez toute programmation ou temporisation de la recharge configurée dans votre véhicule.
Veuillez procéder comme suit :
- Arrêtez la recharge.
- Débranchez d’abord le câble de recharge du véhicule.
- Attendez jusqu’à ce que vous entendiez le mécanisme de verrouillage de la borne se relever et le câble se déverrouiller.
- Ce n’est qu’à ce moment-là que vous pouvez débrancher le câble de recharge de la borne.
Vérifiez également dans votre application si le câble de recharge a été verrouillé manuellement. Si le câble est verrouillé, veuillez d’abord le déverrouiller dans l’application avant de le retirer.
Si le câble ne peut pas être débranché, veuillez procéder comme suit :
- Débranchez d’abord le câble de recharge du véhicule.
- Enfoncez légèrement le câble de recharge bloqué dans la borne de recharge.
- Maintenez le bouton situé au-dessus de la prise du câble enfoncé pendant environ 5 secondes, jusqu’à ce que vous entendiez le mécanisme de verrouillage se déverrouiller.
- Ce n’est qu’ensuite que vous pouvez débrancher le câble de recharge de la borne.
À quoi faut-il faire particulièrement attention lors du débranchement du câble ?
Le câble de recharge ne doit être débranché de la borne qu’après avoir entendu le mécanisme de verrouillage se déverrouiller. Tirer sur le câble trop tôt peut empêcher son débranchement correct.
Oui, vous pouvez commander une nouvelle clé RFID à tout moment sur notre site web. Veuillez noter que la commande est payante et coûte CHF 40.–.
Il existe deux façons d’enregistrer votre clé RFID dans l’application :
- Par NFC : placez la clé RFID au dos de votre smartphone afin qu’elle soit automatiquement détectée.
- Manuellement : saisissez le numéro de la clé RFID directement dans l’application. Vous trouverez généralement ce numéro au dos de la clé.
Oui, la clé RFID fonctionne toujours, même sans connexion Internet. En revanche, pour démarrer une recharge via l’application, votre smartphone doit disposer d’une connexion Internet active.