Domande frequenti
Qui trovate alcune delle domande più frequenti sulla nostra azienda.
Per ricaricare il tuo veicolo, assicurati che il cavo di ricarica sia collegato correttamente sia alla stazione di ricarica che al veicolo. Hai due possibilità per avviare il processo di ricarica:
- Scheda RFID o badge: avvicina la tua scheda di ricarica al simbolo RFID della stazione di ricarica finché non viene emesso un segnale acustico. La luce della stazione di ricarica lampeggia durante la verifica della scheda. Non appena il processo di ricarica ha inizio, la luce cambia colore e si sente un clic.
- App: non appena il tuo veicolo è collegato alla stazione di ricarica, lo stato della stazione nell’app cambia e viene visualizzato il pulsante «Avvia ricarica». Premendo questo pulsante, la luce della stazione di ricarica cambia colore e un clic segnala l’avvio del processo di ricarica. Tieni presente che la stazione di ricarica deve essere connessa a Internet per poter avviare la ricarica tramite l’app.
Per interrompere il processo di ricarica, puoi utilizzare l’app o la scheda di ricarica. Di solito, il modo più semplice è semplicemente sbloccare il veicolo.
Se non riesci ad avviare il processo di ricarica con la tua chiave RFID, prova quanto segue:
- Assicurati di aver aggiunto un metodo di pagamento nell’app Enotea.
- Assicurati di non avere pagamenti in sospeso.
- Avvicina la chiave RFID alla stazione di ricarica in modo che la chiave sia a contatto con la stazione.
- Assicurati che la chiave RFID sia associata al tuo account. hinzugefügt ist. Dies kannst du in der Enotea App unter deinem Profil überprüfen.
- Verifica che il numero di serie della tua chiave RFID sia corretto. Per evitare errori durante l’aggiunta, utilizza la funzione di scansione dell’app Enotea.
- Se disponi di un altro dispositivo RFID per l’identificazione, prova a utilizzarlo per verificare se riesci ad avviare il processo di ricarica.
Se hai seguito tutte le indicazioni e il problema persiste, utilizza l’app per avviare la ricarica e contatta successivamente il nostro supporto.
Se non riesci ad avviare il processo di ricarica, indipendentemente dal metodo di identificazione utilizzato, prova quanto segue:
- Verifica che il cavo di ricarica sia inserito correttamente sia nel veicolo sia nella stazione di ricarica. A seconda del cavo o del veicolo, potrebbe essere necessario esercitare un po’ più di pressione.
- Assicurati che non ci siano errori da parte del veicolo. Ti consigliamo di scollegare nuovamente il cavo, bloccare e sbloccare il veicolo e poi ricollegare il cavo.
- Disattiva eventuali impostazioni di ricarica programmata o ritardata sul tuo veicolo.
Procedi come segue:
- Termina il processo di ricarica.
- Scollega prima il cavo di ricarica dal veicolo.
- Attendi finché non senti il meccanismo di blocco della stazione di ricarica sollevarsi e il cavo sbloccarsi.
- Solo a questo punto, scollega il cavo di ricarica dalla stazione di ricarica.
Verifica inoltre nell’app se il cavo di ricarica è stato bloccato manualmente. Se il cavo è bloccato, sbloccalo prima nell’app e solo successivamente scollegalo.
Se non riesci a scollegare il cavo, procedi come segue:
- Scollega prima il cavo di ricarica dal veicolo.
- Spingi leggermente il cavo di ricarica bloccato verso l’interno della stazione di ricarica.
- Tieni premuto il pulsante sopra la presa del cavo per circa 5 secondi, finché non senti che il meccanismo di blocco si sblocca.
- Solo a questo punto, estrai il cavo di ricarica dalla stazione di ricarica.
A cosa bisogna prestare particolare attenzione quando si scollega il cavo?
Il cavo di ricarica deve essere scollegato dalla stazione solo dopo aver sentito chiaramente lo sblocco del meccanismo di blocco. Tirare il cavo prima dello sblocco può impedire che si sganci correttamente.
Sì, puoi ordinare in qualsiasi momento una nuova chiave RFID tramite il nostro sito web. Tieni presente che la sostituzione è a pagamento e costa CHF 40.–.
Esistono due modi per aggiungere la chiave RFID nell’app:
- Tramite NFC: avvicina la chiave RFID al retro dello smartphone affinché venga rilevata automaticamente.
- Manualmente: inserisci il numero della chiave RFID direttamente nell’app. Di solito, il numero si trova sul retro della chiave.
Sì, la chiave RFID funziona sempre, anche senza connessione a Internet. Per avviare la ricarica tramite l’app, invece, è necessaria una connessione Internet attiva sullo smartphone.