Um dein Fahrzeug aufzuladen, stelle sicher, dass das Ladekabel in der Ladestation und deinem Fahrzeug richtig eingesteckt ist. Du hast zwei Möglichkeiten deinen Ladevorgang zu starten:

• RFID-Karte oder Badge: Halte deine Ladekarte auf das RFID-Symbol der Ladestation bis ein Signalton ertönt. Das Licht der Ladestation blinkt während der Überprüfung deiner Ladekarte. Sobald der Ladevorgang beginnt, wechselt das Licht die Farbe und es ertönt ein klicken.
• App: Sobald dein Fahrzeug mit der Ladestation verbunden ist, wechselt der Status der Ladetation in der App und es erscheint ein Button mit "Ladevorgang starten". Durch das Drücken dieses Buttons wechselt die Ladestation die Farbe des Lichts und ein klicken bedeutet den Start des Ladevorgangs. Bitte beachte, dass die Ladestation mit dem Internet verbunden sein muss, um den Ladevorgang mit der App zu starten.

Um den Ladevorgang zu stoppen, kannst du entweder die App oder die Ladekarte benutzen. Normalerweise ist es am einfachsten, einfach das Fahrzeug zu entriegeln.

Wenn Du mit deinem RFID-Key den Ladevorgang nicht starten kannst, versuche folgendes:

• Stelle sicher, dass Du in der Enotea App ein Zahlungsmittel hinterlegt hast.
• Versichere dich, dass Du keine offenen Zahlungen hast.
• Halte den RFID-Key so auf die Ladestation, dass der Key die Station berührt.
• Versichere dich, dass der RFID-Key deinem Account hinzugefügt ist. Dies kannst du in der Enotea App unter deinem Profil überprüfen.
• Überprüfe, dass die Seriennummer deines RFID-Keys korrekt ist. Um Fehler beim hinzufügen zu meiden, nutze die Scan Funktion der Enotea App.
• Wenn Du ein weiteres RFID-Mittel zur Identifikation hast, teste, ob Du damit den Ladevorgang starten kannst.

Hast Du alle Hinweise befolgt und es funktioniert weiterhin nicht, nutze die App zum starten und kontaktiere anschliessend unseren Support.

Wenn du es unabhängig vom Identifikationsmittel nicht schaffst, den Ladevoragang zu starten, versuche folgendes:

• Überprüfe, dass das Ladekabel sowohl auf der Fahrzeugseite, wie auch auf der Ladestationsseite richtig eingesteckt ist. Je nach Kabel/Fahrzeug braucht es etwas mehr Druck.
• Stelle sicher, dass kein Fehler seitens Fahrzeug vorliegt. Am besten nochmals ausstecken, das Fahrzeug nochmals ver- und entriegeln und das Kabel wieder einstecken.
• Schalte zeitliche Ladeverzögerungen auf Seite deines Fahrzeuges aus.

Wenn Du dein Ladekabel bei der Ladestation nicht ausstecken kannst versuche folgendes:

1. Ladekabel fahrzeugseitig ausstecken
2. Die dauerhafte Verriegelung in der App ausschalten (App und Ladestation müssen eine Internetverbindung haben).
3. Drücke das Ladekabel vollständig in die Ladestation.
4. Nur bei easee: Halte den Touch Button oberhalb des Lichtstreifens 2 Sekunden lang gedrückt.
5. Ziehe das Ladekabel heraus.

Sollte es nicht beim ersten mal klappen, folge den Schritten nochmals.

Ja, Sie können jederzeit über unsere Webseite einen neuen RFID-Key bestellen. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung kostenpflichtig ist und CHF 40.– beträgt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihren RFID-Key in der App zu hinterlegen:

• Per NFC: Halten Sie den RFID-Key an die Rückseite Ihres Smartphones, damit er automatisch eingelesen wird.
• Manuell: Geben Sie die Nummer des RFID-Keys direkt in der App ein. Die Nummer finden Sie in der Regel auf der Rückseite des Keys.

Ja, der RFID-Key funktioniert immer, auch ohne Internetverbindung. Das Starten des Ladevorgangs über die App benötigt hingegen eine aktive Internetverbindung auf Ihrem Smartphone.