Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées concernant l’onboarding, l’application Enotea, la facturation et bien plus encore.
Application Enotea & connexion
Veuillez d’abord vérifier votre dossier spam. Si vous n’y trouvez pas non plus l’e-mail, veuillez contacter le support Enotea via notre formulaire de support : formulaire de support | Enotea
Dans ce cas, veuillez contacter le support Enotea via notre formulaire de support : formulaire de support | Enotea. Nous vous aiderons volontiers à rétablir l’accès à votre compte.
- Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs badges RFID avec un même compte. Vous pouvez les commander dans la boutique en ligne Enotea, puis les enregistrer dans l’application afin de les autoriser pour votre borne de recharge. Cette solution est idéale pour les familles ou les membres d’un même foyer. Les sessions de recharge sont facturées via le compte auquel la borne de recharge est enregistrée.
- Pour les entreprises, nous proposons également une fonction de pooling : plusieurs utilisatrices et utilisateurs peuvent être autorisés à utiliser la même borne de recharge.
Facturation / paiement
Vous pouvez utiliser toutes les cartes permettant d’effectuer des paiements en ligne, notamment les cartes de débit, de crédit et prépayées. Il vous suffit d’enregistrer votre carte une seule fois dans l’application. TWINT n’est actuellement pas proposé comme moyen de paiement.
La facturation est effectuée le 3ᵉ jour de chaque mois pour la consommation de recharge du mois précédent ainsi que pour les éventuels frais mensuels. Le montant correspondant est ensuite débité de la carte de paiement enregistrée sur votre compte.
Si le paiement ne peut pas être effectué, vous recevrez tout d’abord un rappel vous invitant à mettre à jour vos informations de paiement. Ce n’est qu’après le troisième rappel, si aucun paiement valide n’a pu être effectué, que votre borne de recharge sera bloquée. Dès que vous aurez enregistré un moyen de paiement valide et que le montant dû aura pu être débité avec succès, la borne de recharge sera automatiquement réactivée. Cette opération peut prendre jusqu’à 24 heures.
Oui, toutes vos factures sont disponibles à tout moment dans l’application. Vous pouvez les consulter et les télécharger.
Les données de votre carte ne sont pas traitées directement par Enotea, mais par Payrexx, un prestataire de services de paiement établi et reconnu en Suisse.
Clé RFID
Oui, vous pouvez commander une nouvelle clé RFID à tout moment sur notre site web. Veuillez noter que toute clé RFID supplémentaire est payante.
Il existe deux façons d’enregistrer votre clé RFID dans l’application :
- Par NFC : placez la clé RFID au dos de votre smartphone afin qu’elle soit automatiquement détectée.
- Manuellement : saisissez le numéro de la clé RFID directement dans l’application. Vous trouverez généralement ce numéro au dos de la clé.
Oui, la clé RFID fonctionne toujours, même sans connexion Internet. En revanche, pour démarrer une session de recharge via l’application, votre smartphone doit disposer d’une connexion Internet active.
Lancement de la nouvelle application Enotea
Non. À partir du 1er octobre, la recharge ne sera possible qu’avec la nouvelle application.
Non. À partir du 1er octobre 2026, il ne sera plus possible de démarrer une recharge via l’application Easee. Le démarrage des sessions de recharge se fera exclusivement via la nouvelle application Enotea. Vous pourrez supprimer l’application Easee de votre smartphone après le 1er octobre 2026, car elle ne sera alors plus nécessaire.
Contrat / coûts
Non, votre contrat actuel reste valable.
Non, rien ne change au niveau de votre borne de recharge, ni le matériel ni les paramètres.
Non, les tarifs et les éventuels frais mensuels restent inchangés.