Domande frequenti
Qui trovi alcune delle domande più frequenti sull’onboarding, sull’app Enotea, sulla fatturazione e molto altro.
App Enotea e login
Controlla innanzitutto la cartella spam. Se l’e-mail non è presente neanche lì, contatta il supporto Enotea tramite il nostro modulo di assistenza:formular-support | Enotea
In questo caso, contatta il supporto Enotea tramite il nostro modulo di assistenza:formular-support | Enotea . Saremo lieti di aiutarti a ripristinare l’accesso al tuo account.
- Ja. Pro Account können Sie mehrere RFID-Keys nutzen, die Sie im Enotea Onlineshop bestellen und anschliessend in der App hinterlegen können, um sie für Ihre Ladestation freizuschalten. Diese Lösung ist ideal für Familien- oder Haushaltsmitglieder. Die Abrechnung erfolgt über denjenigen Account, mit dem die Ladestation registriert wurde.
- Per le aziende offriamo inoltre una funzione di pooling: più utenti possono essere abilitati all’utilizzo della stessa stazione di ricarica.
Fatturazione / Pagamento
Puoi utilizzare tutte le carte abilitate ai pagamenti online, quindi carte di debito, di credito e prepagate. La carta deve essere registrata una sola volta nell’app. Attualmente TWINT non è disponibile come metodo di pagamento.
Die Abrechnung erfolgt jeweils am 3. Tag des Monats für den Ladeverbrauch des Vormonats sowie für allfällige monatliche Gebühren. Der entsprechende Betrag wird dann von Ihrer hinterlegten Karte abgebucht.
Se il pagamento non va a buon fine, riceverai innanzitutto un promemoria per aggiornare i tuoi dati di pagamento. La stazione di ricarica verrà bloccata solo se, anche dopo il terzo promemoria, non sarà stato possibile effettuare un pagamento valido. Non appena avrai registrato un metodo di pagamento valido e l’importo in sospeso sarà stato addebitato con successo, la stazione di ricarica verrà automaticamente riattivata. Questa operazione può richiedere fino a 24 ore.
Sì, tutte le fatture sono disponibili in qualsiasi momento nell’app per essere consultate e scaricate.
I dati della tua carta non vengono elaborati direttamente da Enotea, bensì da Payrexx, un fornitore di servizi di pagamento affermato con sede in Svizzera.
Chiave RFID
Sì, puoi ordinare in qualsiasi momento una nuova chiave RFID tramite il nostro sito web. Tieni presente che una chiave RFID aggiuntiva è a pagamento.
Esistono due modi per aggiungere la chiave RFID nell’app:
- Tramite NFC: avvicina la chiave RFID al retro dello smartphone affinché venga rilevata automaticamente.
- Manualmente: inserisci il numero della chiave RFID direttamente nell’app. Di solito, il numero si trova sul retro della chiave.
Sì, la chiave RFID funziona sempre, anche senza connessione a Internet. Per avviare la ricarica tramite l’app, invece, è necessaria una connessione Internet attiva sullo smartphone.
Introduzione alla nuova app Enotea
No. A partire dal 1° ottobre, la ricarica sarà possibile solo tramite la nuova app.
Nein, ab dem 1. Oktober 2026 ist das Starten einer Ladung nur noch über die neue Enotea App möglich. Sie können die Easee App nach dem 1. Oktober 2026 von Ihrem Smartphone entfernen, da diese nicht mehr benötigt wird.
Contratto / Costi
No, il tuo contratto attuale rimane valido.
No, non cambia nulla nella tua stazione di ricarica, né a livello di hardware né di impostazioni.
No, le tariffe e gli eventuali costi mensili rimangono invariati.