Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail auch dort nicht ankommt, wenden Sie sich bitte über unser Support-Formular an den Enotea Support: formular-support | Enotea 

Bitte melden Sie sich in diesem Fall über unser Support-Formular an den Enotea Support: formular-support | Enotea . Wir helfen Ihnen gerne, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.

• Ja. Pro Account können Sie mehrere RFID-Keys nutzen, die Sie im Enotea Onlineshop bestellen und anschliessend in der App hinterlegen können, um sie für Ihre Ladestation freizuschalten – ideal für Familien. Die Abrechnung erfolgt dabei immer über den Account, mit dem die Ladestation registriert wurde. 
• Für Firmen bieten wir zusätzlich eine Pooling-Funktion an: Mehrere Nutzerinnen und Nutzer können auf derselben Ladestation freigeschaltet werden. 

Falls Sie keine Kredit- oder Debitkarte besitzen, melden Sie sich bitte über unser Support-Formular bei Enotea: formular-support | Enotea. Wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Sie können alle Karten verwenden, mit denen sich im Internet bezahlen lässt – also Debit-, Kredit- und Prepaid-Karten. Die Karte muss einmalig in der App hinterlegt werden. TWINT bieten wir derzeit als Bezahlmethode nicht an.

Die Abrechnung erfolgt jeweils am 3. Tag des Monats für den Ladeverbrauch des Vormonats. Der entsprechende Betrag wird dann von Ihrer hinterlegten Karte abgebucht. 

Sollte die Zahlung nicht möglich sein, erhalten Sie zunächst eine Erinnerung, Ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren. Erst wenn auch nach der dritten Erinnerung keine gültige Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Ladestation gesperrt. Sobald Sie ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt haben und der offene Betrag erfolgreich abgebucht werden konnte, wird die Ladestation automatisch wieder freigeschaltet. Dies kann bis zu 24h dauern.

Ja, alle Rechnungen stehen Ihnen jederzeit in der App zur Ansicht und zum Download zur Verfügung. 

Ihre Kartendaten werden nicht von Enotea selbst, sondern von Payrexx verarbeitet, einem in der Schweiz ansässigen und etablierten Payment-Service-Provider. 

Ja, Sie können jederzeit über unsere Webseite einen neuen RFID-Key bestellen. Bitte beachten Sie, dass ein zusätzlicher RFID-Key kostenpflichtig ist.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihren RFID-Key in der App zu hinterlegen:

• Per NFC: Halten Sie den RFID-Key an die Rückseite Ihres Smartphones, damit er automatisch eingelesen wird.
• Manuell: Geben Sie die Nummer des RFID-Keys direkt in der App ein. Die Nummer finden Sie in der Regel auf der Rückseite des Keys.

Ja, der RFID-Key funktioniert immer, auch ohne Internetverbindung. Das Starten des Ladevorgangs über die App benötigt hingegen eine aktive Internetverbindung auf Ihrem Smartphone. 

Nein. Ab dem 1. Juli ist das Laden nur noch über die neue App möglich. 

Nein, ab dem 1. Juli 2026 ist das Starten einer Ladung nur noch über die neue Enotea App möglich. Sie können die Easee App ab 01. Juli 2026 deinstallieren, da diese nicht mehr benötigt wird.

Nein, Ihr bestehender Vertrag bleibt weiterhin gültig. 

Nein, an Ihrer Ladestation ändert sich nicht – weder an der Hardware noch an den Einstellungen.

Nein, die Tarife und allfällige monatlichen Gebühren bleiben unverändert.